Persönliche Hilfe am Telefon
Probleme mit Ihrer DHL-Sendung? Rufen Sie uns an.
Wir erklären Ihnen den Status, sagen Ihnen, was Sie jetzt tun können, und verbinden Sie auf Wunsch direkt mit dem Kundenservice von DHL.
1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Preis & Bedingungen
Wobei wir Ihnen bei DHL helfen
DHL stellt in Deutschland mehr Pakete zu als jeder andere Paketdienst. Entsprechend vielfältig sind die Fragen, die uns Empfängerinnen und Empfänger stellen. Diese Situationen kommen am häufigsten vor:
Die Sendung bewegt sich nicht
Seit Tagen keine neue Meldung oder nur „elektronisch angekündigt“?
Mehr dazuFiliale, Packstation, Nachbar
Sie waren nicht da und wissen nicht, wo das Paket jetzt ist?
Mehr dazuZugestellt, aber nicht da
Die Sendungsverfolgung meldet „zugestellt“, das Paket fehlt.
Mehr dazuVerloren oder beschädigt
Paket verschwunden oder kaputt angekommen?
Mehr dazuSendung aus dem Ausland
Paket aus der Schweiz, Großbritannien, den USA oder China hängt fest.
Mehr dazuSendungsnummer unklar
Die Nummer funktioniert nicht oder Sie haben keine?
Mehr dazu
Am Telefon gehen wir Ihre Situation gemeinsam durch, erklären Ihnen den Stand und sagen Ihnen, wer jetzt zuständig ist: Sie, der Absender oder DHL. Wenn nur DHL selbst weiterhelfen kann, verbinden wir Sie auf Wunsch direkt mit dem DHL Kundenservice.
Die DHL-Sendungsnummer: wo sie steht und wie sie aussieht
Die Sendungsnummer finden Sie in der Versandbestätigung des Shops, meist in der E-Mail mit dem Betreff „Ihre Bestellung wurde versendet“ oder ähnlich. Haben Sie selbst ein Paket verschickt, steht sie auf dem Einlieferungsbeleg der Filiale oder in der Bestätigung Ihres Online-Paketscheins.
DHL-Sendungsnummern innerhalb Deutschlands bestehen meist nur aus Ziffern, häufig 12 oder 20 Stellen; zwanzigstellige Nummern beginnen oft mit 00340. Internationale Sendungen tragen auch Nummern mit Buchstaben, etwa mit „JJD“ am Anfang. Briefe und kleine Sendungen der Deutschen Post ins Ausland haben das internationale Format aus zwei Buchstaben, neun Ziffern und dem Länderkürzel, zum Beispiel „RR123456785DE“.
Tipp: Zeigt die Sendungsverfolgung „keine Daten gefunden“, liegt das oft nicht an einem Tippfehler. Häufig hat der Shop das Label erst erstellt und das Paket noch nicht übergeben. Warten Sie einige Stunden, bevor Sie sich Sorgen machen. Mit unserem Sendungsnummer-Check sehen Sie, ob das Format zu DHL passt.
DHL-Statusmeldungen und was sie bedeuten
Die Post & DHL App und die Sendungsverfolgung auf dhl.de zeigen jeden Scan an. Die wichtigsten Meldungen sinngemäß erklärt:
| Meldung (sinngemäß) | Was sie bedeutet | Was Sie tun können |
|---|---|---|
| Sendung elektronisch angekündigt | Der Absender hat das Label erstellt. Das Paket ist noch nicht bei DHL. | Bleibt es länger als zwei, drei Werktage dabei, beim Shop nachfragen. |
| Im Start-Paketzentrum bearbeitet | DHL hat das Paket übernommen und sortiert. | Abwarten. Innerhalb Deutschlands ist das Paket meist ein bis zwei Werktage unterwegs. |
| Im Ziel-Paketzentrum bearbeitet | Das Paket ist in der Region angekommen, die Zustellung steht bevor. | Ablageort oder Wunschnachbar jetzt noch in der App festlegen, falls Sie nicht da sind. |
| In das Zustellfahrzeug geladen | Das Paket ist auf der Tour und kommt in der Regel heute. | Für die Übergabe erreichbar sein oder Klingel und Briefkasten im Blick behalten. |
| Zugestellt | DHL meldet die Übergabe an Sie, Nachbarn, einen Ablageort oder eine Packstation. | Details der Meldung lesen: Dort steht oft, wo das Paket abgegeben wurde. |
| Empfänger nicht angetroffen | Die Übergabe hat nicht geklappt. | Benachrichtigungskarte im Briefkasten suchen; meist geht das Paket in eine Filiale oder Packstation. |
| Zur Abholung bereit | Das Paket wartet in einer Filiale, einem Paketshop oder einer Packstation. | Innerhalb der Lagerfrist abholen, mit Ausweis oder Abholcode. |
| Rücksendung an den Absender | Lagerfrist abgelaufen, Adresse unvollständig oder Annahme verweigert. | Beim Shop melden und Neuversand oder Erstattung klären. |
Alle Meldungen ausführlich, auch die der anderen Paketdienste, erklärt unser Ratgeber Sendungsstatus erklärt.
Die Sendung hängt oder kommt nicht an
Ein, zwei Werktage ohne neuen Eintrag sind normal, besonders über das Wochenende, vor Feiertagen und in der Vorweihnachtszeit. Pakete werden nicht bei jedem Zwischenschritt gescannt. Bewegt sich bei einer Inlandssendung drei bis vier Werktage nichts, sollten Sie handeln:
- Letzte Meldung genau lesen. Steht dort nur „elektronisch angekündigt“, hat DHL das Paket nie erhalten. Dann ist der Absender gefragt, nicht DHL.
- Beim Absender nachfragen. Bei einer Bestellung ist der Shop Ihr Ansprechpartner. Er ist Vertragspartner von DHL und kann eine Nachforschung anstoßen.
- Adresse prüfen. Ein fehlender Name am Briefkasten oder ein Zahlendreher in der Hausnummer kann eine Zustellung verzögern oder verhindern.
- Nachforschung anstoßen. Hat sich nach etwa einer Woche nichts getan, kann der Absender bei DHL einen Nachforschungsauftrag stellen.
Nicht angetroffen: Filiale, Packstation oder Nachbar
Trifft der Zusteller niemanden an, gibt er das Paket häufig bei Nachbarn ab oder bringt es in eine Filiale, einen Paketshop oder eine Packstation in der Nähe. In beiden Fällen finden Sie eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten. Nutzen Sie die Post & DHL App, erhalten Sie die Information zusätzlich digital, bei Packstationen meist mit Abholcode.
Für die Abholung in der Filiale brauchen Sie die Benachrichtigungskarte oder die Sendungsnummer und einen amtlichen Ausweis. Schicken Sie jemand anderen, braucht diese Person eine schriftliche Vollmacht von Ihnen, die Karte und ihren eigenen Ausweis.
Achten Sie auf die Lagerfrist. Nach den aktuell üblichen Fristen bleiben Pakete in Filialen und Paketshops sieben Werktage, in Packstationen sieben Kalendertage, nach einem missglückten Zustellversuch auch etwas länger. Danach gehen sie an den Absender zurück. Die verbindliche Frist steht auf der Benachrichtigung oder in der App. Wie Abholung und Vollmacht im Detail funktionieren, erklärt unser Ratgeber DHL-Paket in Filiale oder Packstation.
So vermeiden Sie den Umweg: In der Post & DHL App können Sie einen festen Ablageort oder einen Wunschnachbarn hinterlegen und viele Sendungen vor der Zustellung in eine Filiale oder Packstation umleiten, solange das Paket noch nicht auf dem Zustellfahrzeug ist.
Als zugestellt gemeldet, aber nicht da
Meldet DHL „zugestellt“ und Sie haben nichts erhalten, ist das Paket meist nicht verloren. Prüfen Sie zuerst den Detailtext der Meldung: Häufig steht dort, ob das Paket an Nachbarn, an einen Ablageort oder an eine Packstation ging. Fragen Sie im Haus nach, schauen Sie am Ablageort und im Briefkasten nach einer Karte.
Findet sich das Paket bis zum Ende des Zustelltags nicht, melden Sie sich bei Bestellungen beim Shop. Wenn Sie als Verbraucherin oder Verbraucher bei einem Unternehmen bestellt haben, trägt der Händler das Versandrisiko, bis Sie die Ware tatsächlich erhalten haben (§ 475 Abs. 2 BGB). Er muss nachliefern oder erstatten und klärt die Sache selbst mit DHL. Eine Ausnahme gilt, wenn Sie dem Ablageort selbst zugestimmt haben und das Paket dort abgelegt wurde. Ausführlich erklärt im Ratgeber Paket als zugestellt gemeldet, aber nicht erhalten.
Paket verloren oder beschädigt
Bei einem beschädigten Paket gilt: erst fotografieren, dann auspacken. Halten Sie Karton, Klebeband, Etikett und den Inhalt im Bild fest und bewahren Sie die Verpackung auf. Bei Bestellungen melden Sie den Schaden dem Shop. Haben Sie selbst verschickt, melden Sie ihn bei DHL, möglichst innerhalb weniger Tage.
Für verlorene Sendungen gibt es den Nachforschungsauftrag. Ihn stellt in der Regel der Absender, weil er den Versandvertrag mit DHL geschlossen hat. Er braucht dafür die Sendungsnummer, den Einlieferungsbeleg sowie Angaben zu Inhalt und Wert. Laut den Bedingungen von DHL ist ein Paket innerhalb Deutschlands bis 500 Euro abgesichert; für Päckchen gilt diese Haftung nicht. Prüfen Sie die aktuellen Bedingungen, bevor Sie Wertvolles versenden.
DHL-Sendungen aus dem Ausland und Zoll
Kommt Ihre Sendung aus einem Land außerhalb der EU, etwa aus der Schweiz, Großbritannien, Norwegen, den USA oder China, muss sie in Deutschland verzollt werden. Bei Postsendungen und vielen Paketen übernimmt DHL die Zollanmeldung für Sie. Fällig werden dann die Einfuhrumsatzsteuer, gegebenenfalls Zoll und ein Entgelt von DHL für die Abwicklung. Seit dem 1. Juli 2026 erhebt die EU außerdem eine pauschale Zollgebühr von 3 Euro auf Sendungen unter 150 Euro aus Drittländern. Sie bezahlen die Abgaben in der Regel bei der Zustellung oder vorab digital.
Fehlen Rechnung oder Zollinhaltserklärung, bleibt die Sendung beim Zoll hängen. Dann erhalten Sie eine Benachrichtigung und müssen die Unterlagen nachreichen oder das Paket beim Zollamt abholen. Was Sie dafür brauchen, steht im Ratgeber Paket beim Zoll.
Vorsicht vor gefälschten Nachrichten: Betrüger verschicken SMS und E-Mails im Namen von Paketdiensten, in denen kleine „Zollgebühren“ per Link verlangt werden. Zahlen Sie nur über die offizielle Website oder App des Paketdienstes und geben Sie die Sendungsnummer dort selbst ein.
Kostenlose Wege zu DHL
Wir möchten, dass Sie wissen, was Sie auch ohne uns erledigen können. Die Sendungsverfolgung auf dhl.de und in der Post & DHL App ist kostenlos. Dort können Sie auch Ablageort, Wunschnachbar und Umleitungen festlegen und einen Nachforschungsauftrag stellen. Unsere Nummer ist eine kostenpflichtige Alternative für alle, die lieber mit einem Menschen sprechen, unsicher sind, wer zuständig ist, oder direkt zum DHL Kundenservice weiterverbunden werden möchten.
Häufige Fragen zu DHL-Sendungen
Wie lange ist ein DHL-Paket innerhalb Deutschlands unterwegs?
Die meisten Pakete kommen am nächsten oder übernächsten Werktag an. Vor Feiertagen und im Weihnachtsgeschäft kann es länger dauern. Eine Laufzeit garantiert DHL bei Standardpaketen nicht.
Was bedeutet „Die Sendung wurde elektronisch angekündigt“?
Der Absender hat die Sendungsdaten an DHL übermittelt, das Paket aber noch nicht übergeben. Bleibt die Meldung mehrere Werktage stehen, fragen Sie beim Absender nach, ob das Paket wirklich verschickt wurde.
Kann ich ein DHL-Paket umleiten?
Oft ja: In der Post & DHL App lassen sich viele Sendungen vor der Zustellung an eine Filiale, eine Packstation oder einen Nachbarn umleiten. Das geht, solange das Paket noch nicht im Zustellfahrzeug ist und der Absender die Umleitung nicht ausgeschlossen hat.
Wer darf mein Paket in der Filiale abholen?
Sie selbst mit Ausweis und Benachrichtigungskarte oder Sendungsnummer. Eine andere Person braucht zusätzlich Ihre schriftliche Vollmacht und ihren eigenen Ausweis.
Wer stellt den Nachforschungsauftrag?
In der Regel der Absender, denn er ist Vertragspartner von DHL. Bei einer Bestellung wenden Sie sich deshalb an den Shop. Haben Sie selbst verschickt, stellen Sie den Auftrag mit Ihrem Einlieferungsbeleg.
Sind Sie der DHL Kundenservice?
Nein. Wir sind ein unabhängiger, kostenpflichtiger Auskunfts- und Vermittlungsdienst (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen). Wir erklären Ihnen Ihre Situation und verbinden Sie auf Wunsch mit DHL. Auf interne Systeme von DHL haben wir keinen Zugriff.
