Was nach einem verpassten Zustellversuch passiert
Trifft der Zusteller niemanden an, hat er grundsätzlich drei Möglichkeiten. Welche er wählt, hängt vom Paketdienst, von der Sendung und von Ihren Einstellungen ab:
- Abgabe bei Nachbarn: Bei den meisten Paketdiensten üblich, sofern Sie es nicht ausgeschlossen haben.
- Abgabe in einer Abholstelle: Filiale, Paketshop, Packstation, Paketschließfach oder Access Point in der Nähe.
- Neuer Zustellversuch: Manche Dienste, etwa UPS, versuchen es an den folgenden Werktagen erneut.
In jedem Fall sollten Sie informiert werden: durch eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten, eine E-Mail, eine SMS oder eine Nachricht in der App.
Was auf der Benachrichtigungskarte steht
Lesen Sie die Karte genau. Sie enthält in der Regel:
- wo das Paket jetzt ist, also der Name des Nachbarn oder die Adresse der Abholstelle,
- eine Nummer, mit der Sie das Paket verfolgen und abholen, etwa die Sendungsnummer, eine Track-ID oder eine InfoNotice-Nummer,
- ab wann und bis wann Sie das Paket abholen können,
- bei Packstationen oder Schließfächern einen Abholcode oder Hinweise zur App.
Keine Karte gefunden? Schauen Sie in der Sendungsverfolgung nach. Dort steht meist dieselbe Information, manchmal schon bevor die Karte im Briefkasten liegt.
Abholung: Das brauchen Sie
Für die Abholung in einer Filiale oder einem Paketshop nehmen Sie mit:
- Benachrichtigungskarte oder die Sendungsnummer auf dem Handy,
- amtlichen Lichtbildausweis, also Personalausweis oder Reisepass,
- bei Abholung für jemand anderen: schriftliche Vollmacht des Empfängers und Ihren eigenen Ausweis.
Für Packstationen und Schließfächer brauchen Sie meist nur den Abholcode aus der App oder der Benachrichtigung.
Tipp: Eine Vollmacht muss nicht kompliziert sein. Auf vielen Benachrichtigungskarten gibt es dafür ein Feld. Sonst genügen ein paar Zeilen mit Ihrem Namen, dem Namen der abholenden Person, der Sendungsnummer, Datum und Unterschrift.
Abholfristen der Paketdienste
Wie lange Ihr Paket bereitliegt, ist unterschiedlich geregelt. Die folgenden Werte entsprechen den derzeit üblichen Angaben. Verbindlich ist immer die Frist, die auf Ihrer Benachrichtigung oder in der Sendungsverfolgung steht.
| Paketdienst | Abholstelle | Übliche Frist |
|---|---|---|
| DHL | Filiale / Paketshop | 7 Werktage |
| DHL | Packstation | 7 Kalendertage, nach einem Zustellversuch etwas länger |
| Hermes | PaketShop | etwa 10 Werktage |
| DPD | Pickup Paketshop | etwa 7 Tage |
| GLS | PaketShop | siehe Benachrichtigung |
| UPS | Access Point | siehe InfoNotice |
Nach Ablauf der Frist geht das Paket an den Absender zurück. Bei einer Bestellung klären Sie dann mit dem Shop, ob er neu versendet oder erstattet. Unter Umständen darf er Ihnen die Kosten für den erneuten Versand berechnen.
Wenn der Nachbar das Paket angenommen hat
Hat ein Nachbar das Paket angenommen, steht sein Name oder seine Hausnummer auf der Karte oder in der Sendungsverfolgung. Holen Sie es möglichst bald ab. Ihr Nachbar ist nicht verpflichtet, Pakete anzunehmen, und darf erwarten, dass Sie es zügig abholen.
Möchten Sie nicht, dass Pakete bei Nachbarn abgegeben werden, können Sie das bei den meisten Paketdiensten im Kundenkonto oder in der App einstellen. Umgekehrt können Sie dort oft einen festen Wunschnachbarn hinterlegen.
So vermeiden Sie verpasste Zustellungen
- Ankündigungen aktivieren: Mit einem Konto in der App des Paketdienstes erfahren Sie frühzeitig, wann ein Paket kommt.
- Wunschnachbar oder Ablageort festlegen: Praktisch, wenn Sie tagsüber nie zu Hause sind. Bedenken Sie aber, dass das Paket bei einem Ablageort meist mit dem Abstellen als zugestellt gilt.
- Umleiten: Viele Sendungen lassen sich vor der Zustellung in eine Abholstelle oder an einen anderen Tag umleiten.
- Direkt an Abholstellen bestellen: Viele Shops bieten Packstation, Paketshop oder Access Point als Lieferadresse an.
Wie das bei den einzelnen Diensten funktioniert, erklären unsere Ratgeber zu DHL Filiale und Packstation, zum Hermes PaketShop, zu DPD Predict und zu den Zustelloptionen von GLS.
Häufige Fragen
Muss der Zusteller klingeln?
Ja, ein Zustellversuch setzt voraus, dass der Zusteller versucht, Sie anzutreffen. Wurde gar nicht geklingelt, können Sie sich beim Paketdienst beschweren und den Absender informieren.
Kann ich die Abholfrist verlängern?
Meist nicht. Bei manchen Abholstellen gibt es Kulanz, wenn Sie vor Ablauf der Frist dort nachfragen. Sicherer ist es, das Paket rechtzeitig abholen zu lassen.
Was tun, wenn keine Karte im Briefkasten war?
Prüfen Sie die Sendungsverfolgung und fragen Sie bei direkten Nachbarn nach. Ist das Paket weder dort noch in einer Abholstelle, melden Sie sich beim Absender.
Darf der Zusteller das Paket einfach vor die Tür stellen?
Nur, wenn Sie das erlaubt haben, etwa mit einer Abstellgenehmigung. Ohne Ihre Zustimmung gilt ein abgestelltes Paket nicht als ordnungsgemäß übergeben.
