Persönliche Hilfe am Telefon
Probleme mit Ihrer UPS-Sendung? Rufen Sie uns an.
Wir erklären Ihnen den Status, sagen Ihnen, was Sie jetzt tun können, und verbinden Sie auf Wunsch direkt mit dem Kundenservice von UPS.
1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Preis & Bedingungen
Wobei wir Ihnen bei UPS helfen
UPS ist besonders bei internationalen Sendungen stark: Viele Pakete aus den USA, Großbritannien, der Schweiz oder Asien kommen mit UPS nach Deutschland. Entsprechend oft geht es bei UPS um Zoll, Zustellversuche und die Abholung im Access Point:
Zollgebühren
Warum UPS Geld verlangt, wofür und wie Sie sicher bezahlen.
Mehr dazuZustellversuch verpasst
Was nach einem erfolglosen Versuch passiert.
Mehr dazuUPS Access Point
Paket im Shop oder Schließfach abholen.
Mehr dazuZustellung steuern
Benachrichtigungen erhalten und Zustellung anpassen.
Mehr dazuSendung kommt nicht weiter
Lange keine Meldung oder „Ausnahme“ in der Sendungsverfolgung.
Mehr dazuDie 1Z-Nummer
Wie die UPS-Sendungsnummer aussieht und wo sie steht.
Mehr dazu
Am Telefon erklären wir Ihnen die Lage, gerade bei Zollfragen, und verbinden Sie auf Wunsch direkt mit dem UPS Kundenservice.
Die UPS-Sendungsnummer
Die meisten UPS-Sendungsnummern beginnen mit 1Z und haben insgesamt 18 Zeichen, zum Beispiel 1Z999AA10123456784. Sie steht in der Versandbestätigung des Shops und auf dem Paketaufkleber. Haben Sie eine Benachrichtigung von UPS erhalten, können Sie auch die darauf gedruckte InfoNotice-Nummer zur Sendungsverfolgung nutzen.
Manche Shops verschicken mit UPS, die Zustellung in Deutschland übernimmt aber ein anderer Dienst; dann erhalten Sie meist eine zweite Nummer. Prüfen Sie im Zweifel mit unserem Sendungsnummer-Check, ob Ihre Nummer zu UPS passt.
UPS-Meldungen und was sie bedeuten
| Meldung (sinngemäß) | Was sie bedeutet | Was Sie tun können |
|---|---|---|
| Versandauftrag erstellt / Label erstellt | Der Absender hat das Label erstellt, UPS hat das Paket noch nicht. | Abwarten; nach einigen Werktagen beim Absender nachfragen. |
| Unterwegs | Das Paket ist im UPS-Netz, auch zwischen Ländern. | Abwarten. Bei internationalen Sendungen sind Tage ohne Meldung normal. |
| Verzollung / Zollabfertigung | Das Paket wird im Einfuhrland verzollt. | Auf eine Zahlungsaufforderung von UPS achten. |
| Ausnahme | Etwas verzögert die Sendung, etwa fehlende Unterlagen, eine Adressfrage oder Wetter. | Detailtext lesen; oft ist eine Aktion von Ihnen oder dem Absender nötig. |
| Wird heute zugestellt | Das Paket ist auf der Tour. | Erreichbar sein. |
| Zustellversuch | Niemand angetroffen. | InfoNotice lesen; meist folgt ein neuer Versuch. |
| Im UPS Access Point | Das Paket wartet zur Abholung. | Mit Ausweis abholen. |
| Zugestellt | UPS meldet die Übergabe. | Details lesen: Wer hat unterschrieben, wo wurde abgelegt? |
Zoll und Gebühren bei UPS
Kommt Ihr Paket aus einem Land außerhalb der EU, muss es in Deutschland verzollt werden. UPS übernimmt dabei in der Regel die Zollanmeldung für Sie und legt die Einfuhrabgaben vor. Diese Kosten können auf Sie zukommen:
- Einfuhrumsatzsteuer: in der Regel 19 Prozent, bei bestimmten Waren wie Büchern 7 Prozent, berechnet auf Warenwert, Versandkosten und eventuellen Zoll.
- Zoll: abhängig von Warenart und Wert. Seit dem 1. Juli 2026 erhebt die EU zusätzlich eine pauschale Zollgebühr von 3 Euro auf Sendungen unter 150 Euro aus Drittländern.
- Gebühr von UPS: UPS berechnet für die Verzollung und das Vorlegen der Abgaben ein eigenes Entgelt.
Hat der Shop die Einfuhrumsatzsteuer schon beim Kauf berechnet (zum Beispiel über das EU-Verfahren IOSS), fällt sie bei der Einfuhr nicht noch einmal an. Bezahlen können Sie die Abgaben je nach Sendung vorab online über ups.com oder bei der Zustellung. Mehr dazu im Ratgeber UPS Zollgebühren: warum UPS Geld verlangt und wie Sie bezahlen.
Vorsicht vor Betrug: Gefälschte SMS und E-Mails fordern immer wieder kleine „UPS-Zollgebühren“ über einen Link. Rufen Sie stattdessen selbst ups.com auf, geben Sie dort Ihre 1Z-Nummer ein und zahlen Sie nur, wenn dort eine offene Forderung angezeigt wird.
Zustellversuche und InfoNotice
Trifft UPS Sie nicht an, hinterlässt der Fahrer in der Regel eine Benachrichtigung, die InfoNotice. Darauf steht, ob UPS es erneut versucht oder ob das Paket in einen Access Point gebracht wurde. Üblich sind bis zu drei Zustellversuche an aufeinanderfolgenden Werktagen. Danach wird das Paket zur Abholung bereitgehalten oder an den Absender zurückgeschickt.
Sendungen, für die noch Zollgebühren offen sind, stellt UPS meist erst zu, wenn sie bezahlt sind, oder kassiert sie bei der Übergabe. Halten Sie in diesem Fall den Betrag bereit oder zahlen Sie vorab online.
Abholung im UPS Access Point
UPS Access Points sind Annahme- und Abholstellen in Geschäften oder Paketschließfächer. Liegt Ihr Paket dort, steht der Standort in der InfoNotice und in der Sendungsverfolgung. Zur Abholung brauchen Sie einen amtlichen Lichtbildausweis und die Sendungs- oder InfoNotice-Nummer. Wie lange das Paket bereitliegt, steht in der Benachrichtigung; danach geht es zurück an den Absender.
Zustellung steuern mit UPS My Choice
Mit einem kostenlosen Konto bei UPS My Choice erhalten Sie Benachrichtigungen zu Sendungen an Ihre Adresse und können bei vielen Paketen Zustellanweisungen hinterlegen, etwa ein Ablageort oder die Umleitung an einen Access Point. Manche Optionen sind kostenpflichtig, und der Absender kann Änderungen einschränken. Bei Sendungen mit offenen Zollgebühren sind Änderungen oft erst nach der Bezahlung möglich.
Wenn die UPS-Sendung feststeckt
Bei internationalen Sendungen sind mehrere Tage ohne neue Meldung nicht ungewöhnlich, vor allem rund um die Verzollung. Zeigt die Sendungsverfolgung eine „Ausnahme“, lesen Sie den Detailtext genau: Häufig fehlen Unterlagen wie eine Rechnung, oder UPS braucht eine Rückmeldung zur Adresse oder zur Einfuhr. Dann melden Sie sich bei UPS oder beim Absender.
Bei Bestellungen ist der Shop Ihr Ansprechpartner, wenn das Paket nicht weiterkommt oder verloren geht: Bei einem Kauf als Verbraucher trägt der Händler das Versandrisiko, bis Sie die Ware erhalten haben (§ 475 Abs. 2 BGB).
Kostenlose Wege zu UPS
Die Sendungsverfolgung auf ups.com und in der UPS App ist kostenlos, ebenso das Basiskonto von UPS My Choice. Dort bezahlen Sie auch offene Zollgebühren. Unsere Nummer ist eine kostenpflichtige Alternative, wenn Sie lieber mit jemandem sprechen, den Zollbetrag verstehen möchten oder direkt zum UPS Kundenservice weiterverbunden werden wollen.
Häufige Fragen zu UPS-Sendungen
Warum muss ich bei UPS Gebühren zahlen?
Meist handelt es sich um Einfuhrabgaben für eine Sendung aus einem Nicht-EU-Land: Einfuhrumsatzsteuer, eventuell Zoll und ein Entgelt von UPS für die Verzollung. Die Abgaben fallen an, weil die Ware nach Deutschland eingeführt wird.
Ist eine SMS mit UPS-Zollgebühren echt?
Nicht unbedingt. Öffnen Sie keine Links aus unerwarteten Nachrichten. Prüfen Sie stattdessen auf ups.com mit Ihrer Sendungsnummer, ob tatsächlich eine Forderung offen ist.
Wie viele Zustellversuche macht UPS?
Üblich sind bis zu drei Versuche an aufeinanderfolgenden Werktagen. Danach liegt das Paket zur Abholung bereit oder geht an den Absender zurück.
Was ist eine InfoNotice?
Die Benachrichtigung, die UPS nach einem erfolglosen Zustellversuch hinterlässt. Mit der darauf gedruckten Nummer können Sie die Sendung verfolgen und erfahren, wie es weitergeht.
Wie sieht eine UPS-Sendungsnummer aus?
Die meisten beginnen mit 1Z und haben 18 Zeichen aus Buchstaben und Ziffern.
Sind Sie der UPS Kundenservice?
Nein. Wir sind ein unabhängiger, kostenpflichtiger Auskunfts- und Vermittlungsdienst (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen). Wir helfen Ihnen, die Lage zu verstehen, und verbinden Sie auf Wunsch mit UPS.
