Transparenz und Preise

Das Wichtigste in Kürze

• Versand-Status ist ein unabhängiger telefonischer Auskunfts- und Vermittlungsdienst rund um die Sendungsverfolgung.
• Wir sind nicht der Kundenservice von DHL, Hermes, DPD, GLS oder UPS und arbeiten nicht in deren Auftrag.
• Der Anruf bei der 118 20 kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen.
• Die Sendungsverfolgung der Paketdienste auf deren Websites und in deren Apps ist kostenlos.
• Betreiber ist die Te Conectamos Tu Llamada S.L. mit Sitz in Alcorcón (Madrid), Spanien. Alle Angaben stehen im Impressum.

Preis des Anrufs

Ein Anruf bei der 118 20 kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Dieser Minutenpreis gilt

• für das gesamte Gespräch, auch wenn wir Sie auf Ihren Wunsch an den Kundenservice eines Paketdienstes weitervermitteln,
• ab dem Zeitpunkt, an dem die Verbindung zustande kommt,
• für Anrufe aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen.

Abgerechnet wird über Ihre Telefonrechnung. Sie brauchen kein Kundenkonto, schließen kein Abo ab und zahlen nichts im Voraus. Wie lange das Gespräch dauert, bestimmen Sie selbst. Ein Gespräch von fünf Minuten kostet zum Beispiel 9,95 Euro.

Den Preis nennen wir überall dort, wo unsere Nummer steht: auf den Anruf-Knöpfen, in der Kopfzeile, im Footer und in der mobilen Anrufleiste.

Keine Verbindung zu den Paketdiensten

Wir gehören zu keinem Paketdienst, werden von keinem Paketdienst bezahlt und haben keinen Zugriff auf deren interne Systeme. DHL, Hermes, DPD, GLS und UPS sind Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Wir nennen sie, um zu beschreiben, bei welchen Sendungen wir helfen, und verwenden keine Logos der Paketdienste.

Was wir am Telefon für Sie tun und was nicht

Das tun wir:

• Wir erklären Ihnen, was die Meldungen der Sendungsverfolgung bedeuten.
• Wir sagen Ihnen, ob Abwarten reicht oder wer jetzt handeln muss: Sie, der Absender oder der Paketdienst.
• Wir erklären Ihnen Abholfristen, Zollabgaben, Reklamationswege und Ihre Rechte als Verbraucher.
• Auf Wunsch verbinden wir Sie direkt mit dem Kundenservice des Paketdienstes.

Das können wir nicht:

• Sendungen umleiten, zurückhalten oder neu zustellen lassen,
• Nachforschungsaufträge oder Schadensmeldungen im Namen des Absenders stellen,
• Zollgebühren entgegennehmen oder Erstattungen auszahlen,
• verbindliche Rechtsberatung geben.

Für diese Dinge sind der Paketdienst oder der Absender zuständig. Wir sagen Ihnen, an wen Sie sich wenden, und verbinden Sie auf Wunsch weiter.

Kostenlose Alternativen

Vieles können Sie kostenlos selbst erledigen. Die Paketdienste bieten auf ihren Websites und in ihren Apps eine kostenlose Sendungsverfolgung sowie Kontaktformulare an:

Auch unsere Ratgeber und der Sendungsnummer-Check sind kostenlos. Unser kostenpflichtiger Telefonservice ist für alle gedacht, die lieber mit einem Menschen sprechen, unsicher sind, wer zuständig ist, oder ohne Nummernsuche direkt beim richtigen Kundenservice landen möchten.

Wie wir unsere Inhalte erstellen

Unsere Ratgeber und die Seiten zu den Paketdiensten schreibt die Redaktion von Versand-Status. Wir stützen uns auf:

• die öffentlich zugänglichen Informationen und Bedingungen der Paketdienste,
• Informationen des deutschen Zolls und der Europäischen Kommission,
• die Hinweise der Bundesnetzagentur und der Verbraucherzentralen,
• die einschlägigen Gesetze, insbesondere das Bürgerliche Gesetzbuch.

Jede Seite nennt das Datum der letzten Prüfung. Fristen und Abläufe der Paketdienste ändern sich gelegentlich; verbindlich sind immer die Angaben des jeweiligen Paketdienstes. Wir veröffentlichen keine erfundenen Bewertungen, keine Erfolgsquoten und keine Zahlen, die wir nicht belegen können.

Fotos

Die Fotos auf dieser Website sind lizenzierte Stockfotos. Sie zeigen keine Mitarbeitenden der genannten Paketdienste und keine echten Kundinnen und Kunden.

Fehler gefunden?

Ist Ihnen ein Fehler aufgefallen oder hat sich ein Ablauf geändert? Schreiben Sie uns an kontakt@versand-status.com. Wir prüfen jeden Hinweis und korrigieren die Seite, wenn nötig.