Über Versand-Status

Wer wir sind

Versand-Status ist ein telefonischer Auskunfts- und Vermittlungsdienst rund um die Sendungsverfolgung. Unter der 118 20 erreichen Sie Menschen, die sich mit den Abläufen der großen Paketdienste in Deutschland auskennen: DHL, Hermes, DPD, GLS und UPS.

Betrieben wird Versand-Status von der Te Conectamos Tu Llamada S.L., einem Unternehmen mit Sitz in Alcorcón (Madrid), Spanien, das telefonische Auskunfts- und Vermittlungsdienste anbietet. Die vollständigen Unternehmensangaben finden Sie im Impressum.

Was wir tun

Ein Paket, das nicht ankommt, ist meist kein Drama, aber oft unübersichtlich: Mehrere Paketdienste, unterschiedliche Statusmeldungen, Fristen und die Frage, wer eigentlich zuständig ist. Genau dabei helfen wir:

• Wir erklären Ihnen die Meldungen der Sendungsverfolgung in verständlichen Worten.
• Wir ordnen ein, ob Abwarten reicht oder ob Sie, der Absender oder der Paketdienst handeln sollten.
• Wir zeigen Wege auf, etwa wie Sie richtig reklamieren, welche Unterlagen der Zoll braucht oder was eine Vollmacht enthalten muss.
• Wir verbinden Sie auf Wunsch direkt mit dem Kundenservice des Paketdienstes.

Unser Service kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Was wir nicht können und welche Wege kostenlos sind, erklären wir offen auf der Seite Transparenz und Preise.

Warum wir unabhängig sind

Wir gehören zu keinem Paketdienst und erhalten von keinem Paketdienst Geld. Das hat einen Vorteil für Sie: Wir können Ihnen bei jeder Sendung helfen, egal wer sie bringt, und wir sagen Ihnen auch dann, wer zuständig ist, wenn die Antwort lautet: der Shop, nicht der Paketdienst.

Weil wir unabhängig sind, haben wir aber auch keinen Zugriff auf die internen Systeme der Paketdienste. Umleitungen, Nachforschungsaufträge und Schadensmeldungen laufen deshalb immer über den Paketdienst oder den Absender. Wenn nötig, stellen wir die Verbindung her.

Unsere Redaktion

Neben der telefonischen Hilfe veröffentlichen wir kostenlose Ratgeber und Seiten zu jedem der fünf Paketdienste. Dafür gelten feste Grundsätze:

1. Belegbare Quellen: Wir stützen uns auf die öffentlichen Informationen der Paketdienste, auf Angaben von Zoll, Europäischer Kommission und Bundesnetzagentur und auf die einschlägigen Gesetze. Wo wir auf Gesetze oder Behörden verweisen, verlinken wir die Quelle.
2. Vorsicht bei Zahlen: Fristen und Beträge nennen wir nur, wenn sie belegt sind, und weisen darauf hin, dass die Angaben des Paketdienstes verbindlich sind.
3. Regelmäßige Prüfung: Jede Seite trägt das Datum der letzten Prüfung. Ändern sich Abläufe oder Gesetze, aktualisieren wir die Inhalte.
4. Keine erfundenen Inhalte: Wir veröffentlichen keine ausgedachten Bewertungen, Erfahrungsberichte oder Erfolgszahlen.
5. Klare Trennung: Hinweise auf unseren kostenpflichtigen Telefonservice sind als solche erkennbar und stehen immer zusammen mit dem Preis.

Hinweise auf Fehler nehmen wir gern unter kontakt@versand-status.com entgegen.

Betreiber und Kontakt

• Betreiber: Te Conectamos Tu Llamada S.L., Calle Parque Bujaruelo 25, 1, Local 3, 28924 Alcorcón (Madrid), Spanien
• Telefonische Hilfe: 118 20 (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen)
• E-Mail: kontakt@versand-status.com
• Rechtliches: Impressum und Datenschutz