Wo die Sendungsnummer steht
Je nachdem, ob Sie etwas bestellt oder selbst verschickt haben, finden Sie die Nummer an unterschiedlichen Stellen:
- Versandbestätigung des Shops: Die E-Mail mit Betreff wie „Ihre Bestellung ist unterwegs“ oder „Versandbestätigung“ enthält meist die Sendungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung. Achten Sie auf Bezeichnungen wie Sendungsnummer, Trackingnummer, Paketnummer oder Tracking-ID.
- Kundenkonto im Shop: Unter „Meine Bestellungen“ zeigen viele Shops den Versandstatus mit Nummer an.
- Benachrichtigungskarte: Waren Sie nicht zu Hause, steht auf der Karte im Briefkasten eine Nummer, mit der Sie das Paket verfolgen und abholen können.
- Einlieferungsbeleg oder Quittung: Haben Sie selbst etwas verschickt, steht die Nummer auf dem Beleg der Filiale oder des Paketshops und in der Bestätigung Ihres Online-Paketscheins.
- Paketaufkleber: Auf dem Etikett steht die Nummer meist unter oder neben dem großen Barcode.
Tipp: Durchsuchen Sie Ihr Postfach nach „Sendungsnummer“, „Tracking“ und dem Namen des Paketdienstes. Schauen Sie auch im Spam-Ordner nach: Versandbestätigungen landen dort häufiger, als man denkt.
Sendungsnummer oder Bestellnummer?
Die häufigste Verwechslung: Die Bestellnummer vergibt der Shop für Ihren Einkauf. Mit ihr kann der Paketdienst nichts anfangen. Die Sendungsnummer vergibt der Paketdienst für das einzelne Paket. Typische Unterschiede:
| Bestellnummer | Sendungsnummer | |
|---|---|---|
| Vergeben von | dem Shop | dem Paketdienst |
| Steht in | der Bestellbestätigung | der Versandbestätigung |
| Typisch | kurz, oft mit Buchstaben oder Bindestrichen | länger, meist 10 bis 20 Zeichen |
| Funktioniert bei | dem Kundenservice des Shops | der Sendungsverfolgung des Paketdienstes |
Bestellen Sie mehrere Artikel, kann es mehrere Pakete mit jeweils eigener Sendungsnummer geben. Prüfen Sie dann, ob der Shop mehrere Versandbestätigungen verschickt hat.
So sehen die Nummern der Paketdienste aus
Die Formate geben einen guten Hinweis darauf, welcher Paketdienst Ihr Paket bringt. Ganz eindeutig sind sie aber nicht, denn manche Längen nutzen mehrere Dienste.
| Paketdienst | Typisches Format | Beispiel (fiktiv) |
|---|---|---|
| DHL | meist nur Ziffern, häufig 12 oder 20 Stellen; international auch mit „JJD“ | 00340434161094042557 |
| Deutsche Post international | 2 Buchstaben, 9 Ziffern, Länderkürzel | RR123456785DE |
| Hermes | Ziffern oder Buchstaben und Ziffern, bis zu 20 Zeichen | – |
| DPD | in der Regel 14 Ziffern | 01234567890123 |
| GLS | Paketnummer aus Ziffern oder Track-ID aus 8 Zeichen | 12345678901 / AB12CD34 |
| UPS | beginnt mit „1Z“, 18 Zeichen | 1Z999AA10123456784 |
Mit unserem Sendungsnummer-Check sehen Sie sofort, zu welchem Dienst Ihr Format passen kann. Internationale Postsendungen prüft er zusätzlich auf Tippfehler und nennt das Herkunftsland.
Wenn die Nummer nicht funktioniert
Zeigt die Sendungsverfolgung nichts an, hat das meist einen harmlosen Grund:
- Das Paket ist noch nicht eingescannt. Viele Shops verschicken die Nummer, bevor der Paketdienst das Paket übernimmt. Warten Sie einige Stunden, bei Auslandssendungen auch ein bis zwei Tage.
- Falscher Paketdienst. Sie suchen bei DHL, das Paket kommt aber mit GLS. Achten Sie auf den Link in der Versandbestätigung.
- Tippfehler. Kopieren Sie die Nummer, statt sie abzutippen, und achten Sie auf verwechselbare Zeichen wie 0 und O oder 1 und I.
- Wechsel des Paketdienstes. Internationale Sendungen werden im Zielland oft an einen anderen Dienst übergeben, der eine neue Nummer vergibt. Die alte Nummer zeigt dann nur den ersten Teil der Reise.
- Zusatzangaben fehlen. GLS fragt für die Details häufig Ihre Postleitzahl ab.
Keine Sendungsnummer bekommen?
Nicht jeder Shop verschickt eine Sendungsnummer, besonders bei Briefsendungen oder günstigen Versandarten. Fragen Sie in diesem Fall beim Shop nach, mit welchem Dienst und an welchem Tag verschickt wurde. Bei privaten Verkäufen bitten Sie den Absender um ein Foto des Einlieferungsbelegs.
Häufige Fragen
Kann ich ein Paket ohne Sendungsnummer verfolgen?
In der Regel nicht. Manche Paketdienste zeigen in ihrer App aber Sendungen an, die an Ihre registrierte Adresse unterwegs sind. Sonst hilft nur die Nachfrage beim Absender.
Warum habe ich zwei Sendungsnummern?
Entweder kommt Ihre Bestellung in mehreren Paketen, oder die Sendung wurde unterwegs an einen anderen Paketdienst übergeben, etwa bei internationalen Sendungen.
Ist die Sendungsverfolgung kostenlos?
Ja. Die Sendungsverfolgung auf den Websites und in den Apps der Paketdienste ist kostenlos. Telefonische Hilfe bei uns ist ein kostenpflichtiger Zusatzservice (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen).
