Wie Ihr Paket in den PaketShop kommt
Hermes gibt Pakete in einen PaketShop, wenn der Bote Sie nicht antrifft und kein Nachbar das Paket annimmt. Nicht selten passiert das schon nach dem ersten Zustellversuch. Haben Sie bei der Bestellung einen PaketShop als Lieferadresse gewählt, geht das Paket direkt dorthin.
PaketShops gibt es in Supermärkten, Kiosken, Tankstellen, Schreibwarenläden und Reinigungen. Welcher Shop es bei Ihnen ist, steht auf der Benachrichtigungskarte im Briefkasten und in der Sendungsverfolgung auf myhermes.de oder in der Hermes App.
Das brauchen Sie zur Abholung
- Benachrichtigungskarte oder die Sendungsnummer,
- amtlichen Lichtbildausweis,
- bei Abholung durch eine andere Person: Ihre schriftliche Vollmacht und deren eigener Ausweis.
Die Vollmacht kann formlos sein: Ihr Name, der Name der abholenden Person, die Sendungsnummer, Datum und Unterschrift genügen in der Regel. Auf vielen Hermes-Karten ist dafür ein Feld vorgesehen.
Tipp: Rufen Sie bei kleinen Shops vorher an oder schauen Sie auf die Öffnungszeiten. PaketShops richten sich nach den Zeiten des Geschäfts, und in der Mittagspause oder am Sonntag ist oft geschlossen.
Wie lange das Paket im PaketShop bleibt
Nach aktuellen Angaben lagert Hermes Pakete etwa zehn Werktage im PaketShop. Danach geht das Paket an den Absender zurück. Verbindlich ist die Frist, die auf Ihrer Benachrichtigung oder in der Sendungsverfolgung steht. Eine Verlängerung über den Kundenservice ist in der Regel nicht möglich; manche Shops zeigen sich aber kulant, wenn Sie vor Ablauf der Frist Bescheid geben.
Wenn das Paket im Shop nicht auffindbar ist
Manchmal meldet die Sendungsverfolgung „im PaketShop zugestellt“, aber der Shop findet das Paket nicht. Dann hilft:
- Datum und Uhrzeit prüfen: Ist das Paket erst vor wenigen Stunden eingegangen, ist es vielleicht noch nicht einsortiert.
- Shop-Adresse vergleichen: In manchen Straßen gibt es mehrere PaketShops. Die Adresse auf der Karte ist maßgeblich.
- Nachfragen lassen: Bitten Sie das Personal, auch nach Ihrem Nachnamen und der Sendungsnummer zu suchen.
- Shop oder Absender informieren: Bleibt das Paket verschwunden, melden Sie es bei einer Bestellung dem Shop, der bei Hermes nachforschen lässt.
Rücksendungen über den PaketShop
Viele Onlineshops nutzen Hermes für Retouren. Sie bekleben das Paket mit dem Retourenlabel oder zeigen im PaketShop einen QR-Code vor, und das Personal druckt das Label aus. Wichtig:
- Quittung aufbewahren: Sie ist Ihr Beleg, dass Sie das Paket fristgerecht abgegeben haben.
- Fristen beachten: Bei Onlinekäufen haben Sie in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware, um den Vertrag zu widerrufen (§ 355 BGB). Viele Shops gewähren freiwillig mehr Zeit.
- Erstattung im Blick behalten: Mit der Quittungsnummer können Sie die Retoure verfolgen. Kommt nach einigen Wochen keine Erstattung, haken Sie beim Shop nach.
Mehr zu Sendungsnummern, Meldungen und Problemen mit Hermes finden Sie auf unserer Seite Hilfe zur Hermes Sendungsverfolgung.
Häufige Fragen
Kann ich ein Hermes-Paket in einem anderen PaketShop abholen?
Nein, es liegt in dem Shop, der auf der Benachrichtigung steht. Einen Wunsch-PaketShop können Sie bei vielen Sendungen aber vor der Zustellung festlegen.
Ab wann liegt das Paket im PaketShop bereit?
Meist am selben oder nächsten Werktag nach dem Zustellversuch. Die Sendungsverfolgung meldet, sobald das Paket im Shop eingegangen ist.
Was passiert nach Ablauf der Lagerfrist?
Das Paket geht an den Absender zurück. Bei einer Bestellung klären Sie mit dem Shop, ob er neu versendet oder Ihnen den Kaufpreis erstattet.
Brauche ich für die Abholung meinen Ausweis?
Ja, in der Regel verlangt der PaketShop einen amtlichen Lichtbildausweis. Ohne Ausweis wird das Paket meist nicht herausgegeben.
