Persönliche Hilfe am Telefon
Probleme mit Ihrer GLS-Sendung? Rufen Sie uns an.
Wir erklären Ihnen den Status, sagen Ihnen, was Sie jetzt tun können, und verbinden Sie auf Wunsch direkt mit dem Kundenservice von GLS.
1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Preis & Bedingungen
Wobei wir Ihnen bei GLS helfen
GLS ist in ganz Europa unterwegs und bringt viele Bestellungen aus Shops im In- und EU-Ausland. Weil GLS lange vor allem Geschäftskunden belieferte, sind manche Abläufe für Privatkunden weniger bekannt. Diese Themen beschäftigen Empfängerinnen und Empfänger am häufigsten:
Paketnummer oder Track-ID?
Zwei Nummern, zwei Zwecke: Welche Sie wo eingeben.
Mehr dazuZustellung ändern
Anderer Tag, PaketShop oder Abstellort per E-Mail-Link.
Mehr dazuPaket im PaketShop
Wo es liegt und was Sie zur Abholung mitbringen.
Mehr dazuSendung bleibt stehen
Keine neue Meldung oder nur „Daten übermittelt“.
Mehr dazuPaket aus dem Ausland
Laufzeit und Sendungsverfolgung bei Sendungen aus anderen Ländern.
Mehr dazuBeschädigt oder verloren
Wer reklamiert und was Sie dafür brauchen.
Mehr dazu
Am Telefon helfen wir Ihnen, die Meldung einzuordnen und den nächsten Schritt zu finden. Wenn nur GLS selbst weiterhelfen kann, verbinden wir Sie auf Wunsch direkt mit dem GLS Kundenservice.
Paketnummer und Track-ID
GLS arbeitet mit zwei unterschiedlichen Nummern, die nicht austauschbar sind:
- Paketnummer: Sie besteht nur aus Ziffern und steht in der Versandbestätigung des Shops sowie auf dem Paketetikett.
- Track-ID: Sie hat acht Zeichen aus Buchstaben und Ziffern und steht zum Beispiel auf der Benachrichtigungskarte, wenn Sie nicht angetroffen wurden.
Für die Sendungsverfolgung auf gls-pakete.de geben Sie eine der beiden Nummern ein; für alle Details fragt GLS häufig zusätzlich Ihre Postleitzahl ab. Findet die Suche nichts, liegt es oft an einer vertauschten Nummer oder daran, dass das Paket noch nicht eingescannt wurde. Mit unserem Sendungsnummer-Check sehen Sie, ob Ihre Nummer wie eine GLS-Nummer aussieht.
GLS-Meldungen und was sie bedeuten
| Meldung (sinngemäß) | Was sie bedeutet | Was Sie tun können |
|---|---|---|
| Paketdaten an GLS übermittelt | Der Shop hat das Paket angemeldet, GLS hat es aber noch nicht. | Abwarten; nach mehreren Werktagen beim Shop nachfragen. |
| Paket an GLS übergeben | GLS hat das Paket übernommen. | Abwarten. |
| Im Paketzentrum eingegangen | Das Paket wird sortiert und weitergeleitet. | Abwarten; bei Auslandssendungen kann das mehrere Tage dauern. |
| Paket wird heute zugestellt | Das Paket ist auf der Tour. | Erreichbar sein oder Zustelloption nutzen. |
| Empfänger nicht angetroffen | Die Zustellung hat nicht geklappt. | Karte mit Track-ID im Briefkasten suchen. |
| Im PaketShop zugestellt | Das Paket wartet im angegebenen PaketShop. | Mit Ausweis und Track-ID oder Paketnummer abholen. |
| Zugestellt | GLS meldet die Übergabe an Sie, Nachbarn oder einen Abstellort. | Details der Meldung lesen. |
Zustelloptionen bei GLS
Hat der Shop Ihre E-Mail-Adresse an GLS übermittelt, kündigt GLS das Paket vorab an. Über den Link in dieser Nachricht können Sie die Zustellung bei vielen Sendungen anpassen, etwa einen anderen Tag wählen, das Paket in einen PaketShop umleiten oder einen Abstellort freigeben. Welche Optionen angeboten werden, hängt von der Sendung und vom Absender ab. Mehr dazu im Ratgeber GLS-Paket: Zustellung ändern, PaketShop und Track-ID.
Tipp: Kommt keine Ankündigung, lohnt ein Blick in den Spam-Ordner. Fehlt die E-Mail ganz, hat der Shop Ihre Adresse vermutlich nicht weitergegeben. Die Sendungsverfolgung funktioniert trotzdem mit der Paketnummer.
Nicht angetroffen: PaketShop und Nachbar
Treffen die Zusteller niemanden an, geben sie das Paket häufig bei Nachbarn ab oder bringen es in einen GLS PaketShop. Auf der Benachrichtigungskarte stehen die Track-ID und der Ort, an dem das Paket jetzt liegt. Zur Abholung nehmen Sie die Karte oder die Nummer und Ihren Ausweis mit. Schicken Sie jemand anderen, geben Sie ihm eine schriftliche Vollmacht mit.
Wie lange ein Paket im PaketShop bleibt, steht auf der Benachrichtigung. Holen Sie es innerhalb dieser Frist ab, sonst geht es an den Absender zurück.
Wenn das GLS-Paket nicht ankommt
Innerhalb Deutschlands sind GLS-Pakete meist ein bis zwei Werktage unterwegs. Bewegt sich drei bis vier Werktage nichts, gehen Sie so vor:
- Letzte Meldung prüfen. Lautet sie nur „Paketdaten übermittelt“, hat GLS das Paket noch nicht erhalten. Dann muss der Shop klären, ob es verschickt wurde.
- Nummer und Postleitzahl kontrollieren. Ein Zahlendreher in der Postleitzahl blendet die Details aus.
- Shop kontaktieren. Bei Bestellungen ist der Shop Ihr Vertragspartner und kann bei GLS nachforschen lassen. Er muss Ihnen notfalls Ersatz schicken oder den Kaufpreis erstatten.
GLS-Sendungen aus dem Ausland
Viele GLS-Pakete kommen aus Shops in anderen EU-Ländern, etwa aus den Niederlanden, Polen oder Italien. Innerhalb der EU fallen keine Zollabgaben an, die Laufzeit ist aber oft einige Tage länger als im Inland. Sendungen aus Ländern außerhalb der EU, zum Beispiel aus der Schweiz oder Großbritannien, müssen verzollt werden. Was dabei auf Sie zukommt, erklärt der Ratgeber Paket beim Zoll.
Beschädigt oder verloren
Ist ein Paket beschädigt, fotografieren Sie Verpackung, Etikett und Inhalt, bevor Sie etwas wegwerfen. Bei Bestellungen reklamieren Sie beim Shop, der den Schaden mit GLS regelt. Bleibt ein Paket verschwunden, ist ebenfalls der Shop zuständig: Bei einem Kauf als Verbraucher trägt der Händler das Versandrisiko, bis Sie die Ware erhalten haben (§ 475 Abs. 2 BGB). Haben Sie selbst mit GLS verschickt, melden Sie Schaden oder Verlust mit Ihrem Einlieferungsbeleg bei GLS.
Kostenlose Wege zu GLS
Die Sendungsverfolgung auf gls-pakete.de und in der GLS App ist kostenlos, ebenso die Zustelloptionen über den Link in der Ankündigung. Unsere Nummer ist eine kostenpflichtige Alternative, wenn Sie lieber mit jemandem sprechen oder direkt zum GLS Kundenservice weiterverbunden werden möchten.
Häufige Fragen zu GLS-Sendungen
Was ist die GLS Track-ID?
Die Track-ID ist ein achtstelliger Code aus Buchstaben und Ziffern. Sie steht zum Beispiel auf der Benachrichtigungskarte und funktioniert in der Sendungsverfolgung wie die Paketnummer.
Warum zeigt die GLS-Sendungsverfolgung keine Details?
Für die vollständigen Angaben verlangt GLS häufig zusätzlich die Postleitzahl des Empfängers. Prüfen Sie außerdem, ob das Paket schon eingescannt wurde; das kann nach der Versandbestätigung einige Stunden dauern.
Kann ich die GLS-Zustellung ändern?
Bei vielen Sendungen ja, über den Link in der Ankündigungs-E-Mail. Möglich sind je nach Sendung ein anderer Tag, ein PaketShop oder ein Abstellort.
Stellt GLS auch samstags zu?
Das hängt von Region und Sendung ab. Der voraussichtliche Zustelltag steht in der Ankündigung und in der Sendungsverfolgung.
Wer reklamiert ein verlorenes GLS-Paket?
Bei einer Bestellung der Shop, denn er ist Vertragspartner von GLS. Haben Sie selbst verschickt, reklamieren Sie mit dem Einlieferungsbeleg direkt bei GLS.
Sind Sie der GLS Kundenservice?
Nein. Wir sind ein unabhängiger, kostenpflichtiger Auskunfts- und Vermittlungsdienst (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen). Wir erklären Ihnen die Lage und verbinden Sie auf Wunsch mit GLS.
