Zwei Nummern: Paketnummer und Track-ID
Bei GLS gibt es zwei Kennungen für dasselbe Paket:
- Die Paketnummer besteht nur aus Ziffern. Sie steht in der Versandbestätigung des Shops und auf dem Etikett.
- Die Track-ID hat acht Zeichen aus Buchstaben und Ziffern. Sie steht zum Beispiel auf der Benachrichtigungskarte.
Beide funktionieren in der Sendungsverfolgung auf gls-pakete.de und in der GLS App. Für alle Details fragt GLS häufig zusätzlich die Postleitzahl des Empfängers ab. So stellt GLS sicher, dass nur Absender und Empfänger die Zustelladresse sehen.
Tipp: Erscheint „keine Daten gefunden“, prüfen Sie, ob Sie Paketnummer und Track-ID vertauscht oder sich bei der Postleitzahl vertippt haben. Mit unserem Sendungsnummer-Check sehen Sie, ob Ihr Format zu GLS passt.
Die Ankündigung per E-Mail
Hat der Shop Ihre E-Mail-Adresse an GLS übermittelt, erhalten Sie vor der Zustellung eine Nachricht. Darin stehen der voraussichtliche Zustelltag und oft ein Link, über den Sie die Zustellung anpassen können. Je nach Sendung sind möglich:
| Option | Wann sinnvoll |
|---|---|
| Anderer Zustelltag | Sie sind am geplanten Tag nicht zu Hause. |
| Umleitung in einen PaketShop | Sie holen das Paket lieber selbst ab. |
| Abstellgenehmigung | Es gibt einen geschützten Ort, an dem das Paket liegen darf. |
| Zustellung an einen Nachbarn | Ein Nachbar ist sicher erreichbar. |
Welche Optionen Ihnen angezeigt werden, hängt von der Sendung und vom Absender ab. Ändern Sie möglichst früh, denn sobald das Paket auf dem Zustellfahrzeug ist, lässt sich meist nichts mehr umstellen.
Nicht angetroffen: so geht es weiter
Treffen die Zusteller Sie nicht an, geben sie das Paket häufig bei Nachbarn ab oder bringen es in einen GLS PaketShop. Auf der Karte im Briefkasten stehen die Track-ID, der Ort, an dem das Paket jetzt ist, und die Abholfrist.
Zur Abholung im PaketShop brauchen Sie:
- die Benachrichtigungskarte, die Track-ID oder die Paketnummer,
- einen amtlichen Lichtbildausweis,
- für eine andere Person: Ihre schriftliche Vollmacht und deren Ausweis.
Holen Sie das Paket innerhalb der angegebenen Frist ab. Danach geht es an den Absender zurück.
Pakete aus dem EU-Ausland
GLS ist in vielen europäischen Ländern aktiv. Bestellungen aus Shops in den Niederlanden, Polen, Italien oder Spanien kommen deshalb häufig mit GLS. Innerhalb der EU gibt es keinen Zoll, die Laufzeit ist aber meist einige Tage länger als im Inland. Zwischen der Abfahrt im Ausland und der Ankunft im deutschen Paketzentrum kann die Sendungsverfolgung länger stillstehen. Das ist normal.
Sendungen aus Ländern außerhalb der EU, etwa aus der Schweiz oder Großbritannien, müssen verzollt werden. Was dann auf Sie zukommt, lesen Sie im Ratgeber Paket beim Zoll.
Wenn etwas schiefgeht
- Keine Bewegung seit Tagen: Bei einer Bestellung den Shop kontaktieren. Er ist Vertragspartner von GLS und kann nachforschen lassen.
- „Zugestellt“, aber nichts da: Details der Meldung lesen, Nachbarn fragen und dann den Shop schriftlich informieren.
- Paket beschädigt: Fotos von Verpackung und Inhalt machen und den Schaden beim Shop melden.
Weitere Antworten rund um GLS finden Sie auf unserer Seite Hilfe zur GLS Sendungsverfolgung.
Häufige Fragen
Wo finde ich die GLS Track-ID?
Auf der Benachrichtigungskarte, die GLS nach einem Zustellversuch hinterlässt, und in manchen Ankündigungen. In der Versandbestätigung des Shops steht dagegen meist die Paketnummer.
Warum will GLS meine Postleitzahl wissen?
Damit nur Absender und Empfänger die vollständigen Sendungsdaten sehen. Ohne Postleitzahl zeigt die Sendungsverfolgung oft nur einen eingeschränkten Status.
Kann ich ein GLS-Paket an eine andere Adresse umleiten?
Eine völlig andere Adresse ist in der Regel nicht möglich. Über die Ankündigung können Sie aber oft einen PaketShop, einen Nachbarn oder einen Abstellort wählen.
Was tun, wenn keine GLS-Ankündigung kommt?
Prüfen Sie den Spam-Ordner. Fehlt die Nachricht ganz, hat der Shop Ihre E-Mail-Adresse vermutlich nicht weitergegeben. Mit der Paketnummer können Sie die Sendung trotzdem verfolgen.
